1.   NOTE IMPORTANTI

Per evitare qualsiasi inconveniente nell'uso del prodotto acquistato, si prega di leggere attentamente il manuale d'uso prima di contattare il Centro Assistenza CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE.

La perdita del certificato di garanzia rilasciato dal produttore/importatore, nonché il danneggiamento, la cancellazione o la perdita dell'etichetta/targhetta contenente i dati identificativi del prodotto (S/N, IMEI ecc.) possono comportare la perdita della garanzia. Se non avete ricevuto insieme alla fattura o via e-mail il certificato di garanzia relativo alla stessa rilasciato da CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE., potete richiederlo in qualsiasi momento all'indirizzo: assistenza@voltmag.it

I prodotti non ritirati dal centro assistenza entro 6 mesi dal completamento delle operazioni saranno dichiarati abbandonati (ai sensi delle disposizioni del Codice Civile).

È possibile richiedere assistenza per verificare se il prodotto necessita di garanzia o se soddisfa i requisiti di garanzia/qual è il periodo di garanzia contattando via e-mail:

2. GARANZIA DEI PRODOTTI

I prodotti commercializzati dal negozio online VOLTMAG provengono da fonti autorizzate dai produttori o direttamente dai produttori stessi e beneficiano della garanzia nazionale fornita dal Centro Assistenza CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE. o dai suoi partner.

Nel caso di certificati di garanzia emessi dal produttore/importatore, i prodotti beneficiano della garanzia assicurata da CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE. Le condizioni di concessione delle garanzie, in questo caso, possono variare a seconda del produttore e sono stabilite nelle loro politiche commerciali a livello nazionale. CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE. risponde della garanzia legale di conformità, in qualità di VENDITORE, secondo le disposizioni di legge. Se la durata media di utilizzo di un prodotto è inferiore a 2 anni, la garanzia di conformità è ridotta a tale periodo.

I termini e le condizioni di garanzia sono conformi alle disposizioni di legge: ordinanza del Governo n. 21/1992 sulla tutela dei consumatori, legge n. 449/2003 sulla vendita di prodotti e sulle garanzie ad essi associate. Il periodo di garanzia è indicato nel certificato rilasciato dal produttore/importatore e decorre dalla data riportata nella fattura di acquisto; tale periodo è confermato anche dal certificato di garanzia allegato alla fattura fiscale emessa da CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE.

La durata della garanzia è prorogata dal momento in cui è stata segnalata al VENDITORE la non conformità o il prodotto è stato consegnato alla persona da lui designata fino alla data in cui il prodotto è stato riportato alle normali condizioni d'uso, ovvero alla data della notifica scritta per il ritiro del prodotto o alla consegna effettiva del prodotto al consumatore. I prodotti di lunga durata (prodotti complessi, costituiti da parti e sottounità, progettati e costruiti per poter essere utilizzati per una durata media e sui quali è possibile effettuare riparazioni o attività di manutenzione) difettosi entro il termine di garanzia legale di conformità, quando non possono essere riparati o quando il tempo di inattività cumulativo dovuto a difetti verificatisi entro il termine di garanzia legale di conformità supera il 20% della durata di tale termine, su richiesta dell'ACQUIRENTE, saranno sostituiti dal VENDITORE. Allo stesso tempo, i prodotti di lunga durata che sostituiscono i prodotti difettosi entro il periodo di garanzia beneficeranno di un nuovo periodo di garanzia che decorre dalla data di sostituzione del prodotto. I diritti conferiti in base alla garanzia commerciale sono conformi alle disposizioni di legge.

Gli interventi effettuati dal servizio di assistenza durante il periodo di garanzia saranno indicati su documenti separati; tali documenti diventano parte integrante del certificato di garanzia. Il termine massimo per la risoluzione è di 30 giorni di calendario dalla data in cui l'ACQUIRENTE, a seconda dei casi, ha comunicato al Venditore la non conformità del prodotto o ha consegnato il prodotto al Venditore o alla persona da esso designata sulla base di un documento di consegna-ritiro. Dopo aver reso il prodotto conforme, è possibile ritirarlo direttamente dal Servizio Assistenza o richiederne la spedizione tramite corriere. Il termine medio di spedizione è di 48 ore.

Le riparazioni nel periodo post-garanzia possono durare da 10 a 90 giorni.

3. RESPONSABILITÀ DELL'ACQUIRENTE:

Le condizioni di garanzia non si applicano a problemi o danni causati dal cliente o in circostanze quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a.    il prodotto è stato manomesso, riparato e/o modificato da personale non autorizzato;

b.       il numero di serie del prodotto (S/N - “serial number”, ecc.), i componenti o gli accessori sono stati modificati, annullati o eliminati;

c.       i sigilli di garanzia sono stati rotti o sostituiti;

d.    il prodotto presenta difetti fisici: urti, crepe, scheggiature, ruggine o segni di utilizzo in condizioni inadeguate: tensioni di alimentazione inadeguate, esposizione a forti variazioni di temperatura e pressione, manipolazione errata, impostazioni e installazioni errate, virus, penetrazione di liquidi, metalli o altre sostanze all'interno delle apparecchiature, ecc.;

e.    impossibilità di utilizzo a causa di password/misure di sicurezza dimenticate o smarrite.

PROCEDURA DI SPEDIZIONE DEI PRODOTTI IN GARANZIA:

Prima di portare/spedire il prodotto in garanzia, vi preghiamo di compilare il modulo di assistenza in garanzia Modulo di ASSISTENZA ATEC XXXXX e, dopo aver ricevuto la conferma della registrazione, di portare/spedire il prodotto al Centro Assistenza CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE.;

Nel caso di prodotti spediti tramite corrieri espressi, vi preghiamo di indicare sulla lettera di vettura (AWB) IL NUMERO DEL MODULO DI ASSISTENZA e la dicitura “ALL'ATTENZIONE DEL REPARTO ASSISTENZA”. Nel caso in cui le apparecchiature non possano essere scollegate dall'impianto, si tratti di apparecchi che garantiscono la continuità del servizio o la loro spedizione sia impossibile, CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE garantirà l'intervento in garanzia in loco, i costi di trasporto e alloggio del personale tecnico saranno a carico dell'ACQUIRENTE.

I prodotti portati o spediti con la dicitura “All'attenzione del reparto assistenza” devono essere completi, contenere tutti gli accessori (si consiglia di portarli/spedirli nella confezione originale o in un imballaggio adeguato) e accompagnati da una copia della fattura fiscale di acquisto, dal certificato di garanzia originale del prodotto emesso da CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE. che accompagna la fattura o è stato trasmesso online, via e-mail, all'ACQUIRENTE.

I prodotti che richiedono la garanzia possono essere portati personalmente dal cliente o spediti all'indirizzo: CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE., 

1.    Gli orari di apertura al pubblico del reparto assistenza sono:

2.    Lunedì - Venerdì: 08:30 - 12:30   13:30-17:30

3.    Se si sceglie la spedizione tramite corriere espresso contattare le sedi locali e richiedendo il ritiro del pacco dal vostro indirizzo, con spese di trasporto a carico dell'ACQUIRENTE. Dopo che il pacco/prodotto sarà stato ricevuto e verificato, sarete informati sullo svolgimento della procedura di garanzia/messa a norma del vostro prodotto.

Il pagamento del trasporto per i prodotti inviati in assistenza (andata e ritorno) ai fini della risoluzione della garanzia è a carico dell'ACQUIRENTE; la spedizione può essere effettuata tramite i corrieri. Nel caso in cui la richiesta di garanzia sia ingiustificata e il prodotto funzioni secondo le specifiche del produttore, il richiedente dovrà pagare il costo della diagnosi del prodotto pari a 59,00 euro (IVA inclusa).

4.   ASISTENTA TEHNICA POST GARANZIA

CHICET EUGEN - IMPRESA INDIVIDUALE. garantisce l'assistenza post-garanzia per tutti i prodotti commercializzati tramite il negozio online VOLTMAG. I costi di tali operazioni saranno a carico dell'ACQUIRENTE, che dovrà accettare il preventivo di riparazione prima dell'attivazione dell'assistenza tecnica. Per richieste di assistenza post-garanzia, compilare il modulo sottostante...